Motivos habituales de reclamacion
- Cargos en factura que no reconoces.
- Cambio de condiciones sin tu consentimiento.
- Portabilidad bloqueada o retrasada.
- Cobros despues de haber solicitado la baja.
- Promocion aplicada de forma distinta a la ofertada.
Que dice la ley
Tu reclamacion se apoya en la Ley General de Telecomunicaciones y el TRLGDCU. Como consumidor tienes derecho a una informacion veraz, a que se respete lo que se te ofrecio y a que no se te apliquen clausulas abusivas.
Como reclamar paso a paso
- Reune las pruebas: contrato, facturas, correos, capturas y numero de cliente o de pedido.
- Reclama por escrito al servicio de atencion al cliente. Deja constancia y pide numero de expediente.
- Guarda el acuse: sin prueba del envio, la reclamacion no existe. El burofax es la via mas segura.
- Si no responden o te dicen que no, acude a la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es).
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ReclamaAI redacta tu reclamacion citando la normativa aplicable, en 30 segundos. Sin abogado y sin comisiones sobre lo que recuperes.
Generar mi carta ahoraPreguntas frecuentes
¿Como pruebo lo que me ofrecieron por telefono?
Pide la grabacion de la llamada: tienes derecho a solicitarla. La publicidad y las ofertas vinculan a la empresa (art. 61 TRLGDCU).
¿Siguen cobrandome tras la baja?
Reclama por escrito exigiendo la devolucion de los recibos posteriores a la baja y el cese inmediato de los cargos.
¿Es gratis reclamar?
Si. Tanto la reclamacion a la operadora como la posterior ante la Oficina de Atencion al Usuario son gratuitas.
Esta guia tiene caracter orientativo y no constituye asesoramiento juridico. ReclamaAI no esta afiliada a Orange; las marcas citadas pertenecen a sus titulares y se mencionan a efectos meramente informativos.