Motivos habituales de reclamacion
- Subida de tarifa sin preaviso de un mes.
- Servicios anadidos que nunca pediste.
- Averia o falta de servicio sin compensacion.
- Penalizacion por permanencia que no corresponde.
- Baja solicitada que siguen sin tramitar.
Que dice la ley
Tu reclamacion se apoya en la Ley General de Telecomunicaciones y el TRLGDCU. Como consumidor tienes derecho a una informacion veraz, a que se respete lo que se te ofrecio y a que no se te apliquen clausulas abusivas.
Como reclamar paso a paso
- Reune las pruebas: contrato, facturas, correos, capturas y numero de cliente o de pedido.
- Reclama por escrito al servicio de atencion al cliente. Deja constancia y pide numero de expediente.
- Guarda el acuse: sin prueba del envio, la reclamacion no existe. El burofax es la via mas segura.
- Si no responden o te dicen que no, acude a la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es).
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Generar mi carta ahoraPreguntas frecuentes
¿Tengo derecho a compensacion por una averia?
Si hay interrupcion del servicio, la normativa preve compensacion. Reclama por escrito indicando fechas y duracion del corte.
¿Me pueden cobrar permanencia si me voy?
Solo si la aceptaste expresamente y sigue vigente. Si te modificaron las condiciones, puedes irte sin penalizacion.
¿Y si no me contestan?
Transcurrido un mes sin respuesta satisfactoria puedes acudir a la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones, que es gratuita.
Esta guia tiene caracter orientativo y no constituye asesoramiento juridico. ReclamaAI no esta afiliada a Movistar; las marcas citadas pertenecen a sus titulares y se mencionan a efectos meramente informativos.