Reclamar a Digi: como hacerlo y que puedes conseguir (2026)

Motivos habituales de reclamacion

Portabilidad que no se completa o se retrasa.
Instalacion de fibra no realizada tras cobrarte.
Facturas con conceptos que no reconoces.
Velocidad muy inferior a la contratada.
Baja solicitada que siguen sin aplicar.

Que dice la ley

Tu reclamacion se apoya en la Ley General de Telecomunicaciones y el TRLGDCU. Como consumidor tienes derecho a una informacion veraz, a que se respete lo que se te ofrecio y a que no se te apliquen clausulas abusivas.

Las clausulas abusivas son nulas de pleno derecho (art. 83 del TRLGDCU): no te obligan aunque las hayas firmado. Y la publicidad y las ofertas vinculan a la empresa (art. 61), aunque no consten en el contrato.

Como reclamar paso a paso

Reune las pruebas: contrato, facturas, correos, capturas y numero de cliente o de pedido.
Reclama por escrito al servicio de atencion al cliente. Deja constancia y pide numero de expediente.
Guarda el acuse: sin prueba del envio, la reclamacion no existe. El burofax es la via mas segura.
Si no responden o te dicen que no, acude a la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es).

Plazos: 1 mes para reclamar a la operadora y 3 meses para acudir despues a la Oficina de Atencion al Usuario. No dejes pasar el tiempo: es el error mas comun.

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ReclamaAI redacta tu reclamacion citando la normativa aplicable, en 30 segundos. Sin abogado y sin comisiones sobre lo que recuperes.

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Preguntas frecuentes

¿No me instalan la fibra y ya me cobran?

Reclama por escrito la devolucion de lo cobrado sin servicio y, si procede, la resolucion del contrato sin penalizacion.

¿Cuanto tarda una portabilidad?

Debe completarse en el plazo legalmente previsto. Si se retrasa sin causa, puedes reclamar y pedir compensacion.

¿Donde reclamo si no me contestan?

Pasado un mes sin respuesta satisfactoria, en la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones. Es gratuito.

Esta guia tiene caracter orientativo y no constituye asesoramiento juridico. ReclamaAI no esta afiliada a Digi; las marcas citadas pertenecen a sus titulares y se mencionan a efectos meramente informativos.

Como reclamar a Digi