Tus derechos
En una compra a distancia, el vendedor es responsable hasta que el producto te es entregado: el riesgo del transporte es suyo, no tuyo. Por eso reclamas a la tienda, no a la empresa de mensajería.
Casos típicos reclamables
- El paquete figura como entregado pero no lo recibiste.
- La mensajería lo perdió o lo devolvió sin avisarte.
- Llega roto, incompleto o distinto a lo anunciado.
- Tardan mucho más de lo prometido sin darte solución.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama al vendedor por escrito, indicando el pedido y exigiendo reenvío o reembolso. Adjunta fotos si llegó dañado.
- Guarda el número de pedido y las comunicaciones.
- Si no responde, acude a consumo (OMIC / Junta) y al arbitraje de consumo.
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Reclamar mi pedidoDatos clave de esta reclamacion
| Plazo | muy breve para danos visibles: haz constar la incidencia en el momento de la entrega |
|---|---|
| Donde reclamar despues | Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad autonoma |
| Base legal | Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre y TRLGDCU |
| Coste | Reclamar es gratuito. Con ReclamaAI la carta tambien. |
Errores que arruinan una reclamacion
La mayoria de las reclamaciones no se pierden por falta de razon, sino por estos fallos evitables:
- Firmar el albaran como 'conforme' sin abrir el paquete.
- Reclamar solo al transportista cuando en una compra online responde la tienda.
- Tirar el embalaje: es la prueba del estado en que llego.
- Dejar pasar los plazos, que en transporte son especialmente cortos.
Que debe incluir tu escrito
Una reclamacion vaga se responde con una negativa generica. Concreta siempre:
- Numero de pedido y de seguimiento del envio.
- Fecha prevista y fecha real de entrega.
- Descripcion del dano o de la falta.
- Fotos del embalaje y del contenido.
- Valor del contenido con la factura de compra.
- Que pides: reenvio, reembolso o indemnizacion.
Si te dicen que no
Una negativa no es el final del camino. Los siguientes pasos:
- Si fue una compra online, reclama a la tienda: es la responsable de la entrega frente a ti.
- Puedes acudir a la Junta Arbitral del Transporte o a consumo de tu comunidad.
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Preguntas frecuentes
La tienda me dice que reclame a la mensajería, ¿es correcto?
No frente a ti. La relación de transporte es entre la tienda y la mensajería; tú reclamas al vendedor, que es quien responde del pedido.
¿Y si pagué con tarjeta?
Si no obtienes solución, en algunos casos puedes pedir a tu banco la retrocesión del cargo por un producto no recibido.
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
¿Marcaron el paquete como entregado y no lo recibi?
Exige por escrito la prueba de entrega firmada. Si no pueden acreditarla, procede reclamar por perdida.
¿Lo dejaron en un buzon o con un vecino sin permiso?
La entrega debe hacerse al destinatario o a persona autorizada. Si no fue asi, es reclamable.
¿Reclamo a la tienda o al transportista?
En una compra online, a la tienda. Ella responde ante ti y despues repercute al transportista.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoramiento jurídico. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.