Tus derechos
En una compra a distancia, el vendedor es responsable hasta que el producto te es entregado: el riesgo del transporte es suyo, no tuyo. Por eso reclamas a la tienda, no a la empresa de mensajería.
Casos típicos reclamables
- El paquete figura como entregado pero no lo recibiste.
- La mensajería lo perdió o lo devolvió sin avisarte.
- Llega roto, incompleto o distinto a lo anunciado.
- Tardan mucho más de lo prometido sin darte solución.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama al vendedor por escrito, indicando el pedido y exigiendo reenvío o reembolso. Adjunta fotos si llegó dañado.
- Guarda el número de pedido y las comunicaciones.
- Si no responde, acude a consumo (OMIC / Junta) y al arbitraje de consumo.
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Reclamar mi pedidoPreguntas frecuentes
La tienda me dice que reclame a la mensajería, ¿es correcto?
No frente a ti. La relación de transporte es entre la tienda y la mensajería; tú reclamas al vendedor, que es quien responde del pedido.
¿Y si pagué con tarjeta?
Si no obtienes solución, en algunos casos puedes pedir a tu banco la retrocesión del cargo por un producto no recibido.
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoramiento jurídico. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.