Motivos habituales de reclamacion
- Paquete perdido o nunca entregado.
- Entrega danada o incompleta.
- Marcan como entregado algo que no recibiste.
- Retraso muy superior al plazo comprometido.
- Lo dejan en un punto distinto sin tu permiso.
Que dice la ley
Tu reclamacion se apoya en la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancias y el TRLGDCU. Como consumidor tienes derecho a una informacion veraz, a que se respete lo que se te ofrecio y a que no se te apliquen clausulas abusivas.
Como reclamar paso a paso
- Reune las pruebas: contrato, facturas, correos, capturas y numero de cliente o de pedido.
- Reclama por escrito al servicio de atencion al cliente. Deja constancia y pide numero de expediente.
- Guarda el acuse: sin prueba del envio, la reclamacion no existe. El burofax es la via mas segura.
- Si no responden o te dicen que no, acude a la Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad autonoma.
Genera tu carta para SEUR gratis
ReclamaAI redacta tu reclamacion citando la normativa aplicable, en 30 segundos. Sin abogado y sin comisiones sobre lo que recuperes.
Generar mi carta ahoraPreguntas frecuentes
¿Marcaron entregado y no lo recibi?
Exige por escrito la prueba de entrega firmada. Si no pueden acreditarla, procede la reclamacion por perdida.
¿Que hago si llega danado?
Hazlo constar en el albaran en el momento de la entrega y reclama por escrito cuanto antes: los plazos aqui son muy breves.
¿Reclamo al transportista o a la tienda?
En una compra online, la tienda responde frente a ti de la entrega. Puedes reclamar a la tienda y esta al transportista.
Esta guia tiene caracter orientativo y no constituye asesoramiento juridico. ReclamaAI no esta afiliada a SEUR; las marcas citadas pertenecen a sus titulares y se mencionan a efectos meramente informativos.