Reclamar a Banco Santander

Motivos habituales de reclamacion

Comisiones de mantenimiento que no te avisaron.
Comisiones por descubierto desproporcionadas.
Gastos de constitucion de hipoteca (notaria, gestoria, tasacion).
Cargos o adeudos que no autorizaste.
Producto contratado sin informacion clara.

Que dice la ley

Tu reclamacion se apoya en la normativa de transparencia bancaria y el TRLGDCU. Como consumidor tienes derecho a una informacion veraz, a que se respete lo que se te ofrecio y a que no se te apliquen clausulas abusivas.

Las clausulas abusivas son nulas de pleno derecho (art. 83 del TRLGDCU): no te obligan aunque las hayas firmado. Y la publicidad y las ofertas vinculan a la empresa (art. 61), aunque no consten en el contrato.

Como reclamar paso a paso

Reune las pruebas: contrato, facturas, correos, capturas y numero de cliente o de pedido.
Reclama por escrito al servicio de atencion al cliente. Deja constancia y pide numero de expediente.
Guarda el acuse: sin prueba del envio, la reclamacion no existe. El burofax es la via mas segura.
Si no responden o te dicen que no, acude a el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de Espana.

Plazos: la entidad debe responder en el plazo legalmente previsto (un mes para personas fisicas); la reclamacion de cantidades prescribe a los 5 anos. No dejes pasar el tiempo: es el error mas comun.

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Preguntas frecuentes

¿Que hago antes de ir al Banco de Espana?

Es obligatorio reclamar primero al Servicio de Atencion al Cliente de la entidad. Sin ese paso previo, el Banco de Espana no admite la reclamacion.

¿Puedo recuperar los gastos de mi hipoteca?

En hipotecas anteriores a la Ley 5/2019 se ha reconocido la devolucion de buena parte de esos gastos. Reclama con las facturas.

¿Me cobran comision sin avisar?

Las comisiones deben estar pactadas e informadas. Si no lo estaban, son reclamables.

Esta guia tiene caracter orientativo y no constituye asesoramiento juridico. ReclamaAI no esta afiliada a Banco Santander; las marcas citadas pertenecen a sus titulares y se mencionan a efectos meramente informativos.

Como reclamar a Banco Santander