Tus derechos como consumidor
La Ley 17.250 de Relaciones de Consumo te garantiza información clara y veraz, el respeto de la garantía y protección frente a la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas. El Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas hace cumplir la ley.
Primero reclamás directamente a la empresa; si no da solución, presentás tu reclamo ante el Área de Defensa del Consumidor para exigir la reparación, el cambio o la devolución.
Casos típicos reclamables
- Producto defectuoso o que no funciona como se ofreció.
- Garantía no respetada por el comercio.
- Cobros indebidos o cláusulas abusivas en contratos de adhesión.
- Publicidad engañosa o servicio distinto al contratado.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclamá por escrito a la empresa y guardá copia y respuesta.
- Si no resuelve, presentá el reclamo ante el Área de Defensa del Consumidor (MEF).
- Reuní factura o ticket, garantía y evidencias (fotos, correos, mensajes).
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Reclamar ahoraPreguntas frecuentes
¿Sirve para compras por internet?
Sí. La Ley 17.250 también protege las compras en línea realizadas desde Uruguay.
¿Y si perdí el ticket?
Podés acreditar la compra por otros medios (estado de cuenta, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría legal. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.