Tus derechos como consumidor
La Ley de Protección al Consumidor te garantiza información veraz, calidad, el respeto de la garantía y protección frente a la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas. La Defensoría del Consumidor hace cumplir la ley y ofrece mediación gratuita.
Primero reclamas al proveedor; si no da solución, presentas tu aviso o denuncia ante la Defensoría del Consumidor para exigir la reparación, el cambio o la devolución.
Casos típicos reclamables
- Producto defectuoso o que no funciona como se ofreció.
- Garantía no respetada por el comercio.
- Cobros indebidos o cláusulas abusivas.
- Publicidad engañosa o servicio distinto al contratado.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama por escrito al proveedor y guarda copia y respuesta.
- Si no resuelve, presenta el aviso o denuncia ante la Defensoría del Consumidor.
- Reúne factura, garantía y evidencias (fotos, correos, mensajes).
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Reclamar ahoraPreguntas frecuentes
¿Sirve para compras por internet?
Sí. La protección al consumidor cubre también las compras en línea en El Salvador.
¿Y si perdí la factura?
Puedes acreditar la compra por otros medios (estado de cuenta, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría legal. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.