Tus derechos como consumidor
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) te garantiza productos idóneos, el respeto de la garantía e información veraz. INDECOPI protege tus derechos como consumidor.
Primero registras tu queja en el Libro de Reclamaciones del proveedor; si no resuelve, puedes acudir a INDECOPI para exigir la solución y, en su caso, la devolución.
Casos típicos reclamables
- Producto defectuoso o que no funciona como se ofreció.
- Garantía no respetada por el comercio.
- Servicio no prestado o distinto a lo contratado.
- Publicidad engañosa o cobros indebidos.
Cómo reclamar paso a paso
- Registra tu reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor y guarda la copia o el código.
- Si no resuelve, presenta tu reclamo ante INDECOPI.
- Reúne boleta o factura, garantía y evidencias (fotos, mensajes).
Genera tu carta de reclamo gratis
ReclamaAI redacta tu reclamo con la normativa peruana exacta en 30 segundos. Sin abogado y sin comisiones.
Reclamar mi productoPreguntas frecuentes
¿Sirve para compras por internet?
Sí. La protección al consumidor cubre también las compras en línea en Perú.
¿Y si perdí la boleta?
Puedes acreditar la compra por otros medios (estado de cuenta, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría legal. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.