Tus derechos como consumidor
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) te garantiza productos idóneos, el respeto de la garantía e información veraz. INDECOPI protege tus derechos como consumidor.
Casos típicos reclamables
- Producto defectuoso o que no funciona como se ofreció.
- Garantía no respetada por el comercio.
- Servicio no prestado o distinto a lo contratado.
- Publicidad engañosa o cobros indebidos.
Cómo reclamar paso a paso
- Registra tu reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor y guarda la copia o el código.
- Si no resuelve, presenta tu reclamo ante INDECOPI.
- Reúne boleta o factura, garantía y evidencias (fotos, mensajes).
Genera tu carta de reclamo gratis
ReclamaAI redacta tu reclamo con la normativa peruana exacta en 30 segundos. Sin abogado y sin comisiones.
Reclamar mi productoDatos clave de esta reclamación
| País | Peru |
|---|---|
| Dónde reclamar después | INDECOPI |
| Norma de referencia | Ley 29571, Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor |
| Documentación | factura o comprobante de compra, contrato y fotos del producto o del servicio |
| Coste | Reclamar ante el organismo es gratuito. Con ReclamaAI la carta también. |
| Plazos | Varían según el tipo de reclamación. Consulta el plazo vigente en INDECOPI y no dejes pasar el tiempo: es el motivo más frecuente de rechazo. |
Errores que arruinan una reclamación
La mayoría de las reclamaciones no se pierden por falta de razón, sino por fallos evitables:
- Perder el comprobante de compra: es la prueba principal.
- Aceptar un cambio o un vale cuando lo que corresponde es la devolucion o la reparacion.
- Reclamar de forma vaga, sin concretar que solucion pides.
- No dejar constancia escrita de la reclamacion en el propio comercio.
Qué debe incluir tu escrito
Una reclamación genérica recibe una respuesta genérica. Concreta siempre:
- Tus datos y los del comercio o proveedor.
- Fecha y lugar de la compra o de la contratacion del servicio.
- Descripcion clara del problema y cuando aparecio.
- Comprobante de compra, contrato o publicidad que te convencio.
- Que solucion pides: reparacion, cambio, devolucion o compensacion.
Si no te resuelven
- Agota primero la reclamación ante la propia empresa: casi todos los organismos lo exigen como paso previo.
- Presenta después tu reclamación ante INDECOPI. El trámite es gratuito.
- Conserva todo el expediente: si más adelante acudes a la vía judicial, esa documentación es tu prueba.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para compras por internet?
Sí. La protección al consumidor cubre también las compras en línea en Perú.
¿Y si perdí la boleta?
Puedes acreditar la compra por otros medios (estado de cuenta, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
¿Tengo que aceptar un vale en lugar del dinero?
No necesariamente. Segun el caso te corresponde la reparacion, el cambio o la devolucion; el vale solo es valido si tu lo aceptas voluntariamente.
¿Sirve la publicidad como prueba?
Si. Lo que se te ofrecio en la publicidad o en la oferta forma parte de lo que contrataste. Guarda capturas o folletos.
¿Cuanto cuesta reclamar ante el organismo?
El tramite es gratuito. No necesitas abogado para presentar la reclamacion.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría legal. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.