Tus derechos como consumidor
La Ley 45 de 2007 te garantiza productos y servicios de calidad, información veraz, el respeto de la garantía y protección frente a cláusulas abusivas. La ACODECO (Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia) hace cumplir la ley y brinda asesoría gratuita.
Primero reclamas al comercio; si no resuelve, acudes a la ACODECO para exigir la reparación, el reemplazo o la devolución de tu dinero.
Casos típicos reclamables
- Producto defectuoso o que no funciona como se ofreció.
- Garantía no respetada por el comercio.
- Cobros indebidos o cláusulas abusivas.
- Publicidad engañosa o servicio distinto al contratado.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama por escrito al comercio y guarda copia y respuesta.
- Si no resuelve, presenta el reclamo ante la ACODECO.
- Reúne factura, garantía y evidencias (fotos, correos, mensajes).
Genera tu carta de reclamo gratis
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Reclamar ahoraPreguntas frecuentes
¿Sirve para compras por internet?
Sí. La protección al consumidor cubre también las compras en línea en Panamá.
¿Y si perdí la factura?
Puedes acreditar la compra por otros medios (estado de cuenta, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría legal. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.