Tus derechos como consumidor
La Ley Federal de Protección al Consumidor y la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) te protegen frente a abusos en productos y servicios. Tienes derecho a la información veraz, a que se respete la garantía y a que el servicio se preste como se contrató.
Si un producto sale defectuoso o no se respeta la garantía, puedes exigir su reparación, reposición o la devolución de tu dinero, además de presentar tu queja ante la PROFECO.
Casos típicos reclamables
- Producto defectuoso o que no funciona como se ofreció.
- Garantía no respetada por la tienda.
- Servicio no prestado o distinto a lo contratado.
- Publicidad engañosa o cobros indebidos.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama primero al proveedor (tienda o empresa) por escrito y guarda comprobantes.
- Si no resuelve, presenta tu queja ante la PROFECO (puede mediar y conciliar).
- Reúne ticket o factura, garantía y evidencias (fotos, mensajes).
Genera tu carta de reclamación gratis
ReclamaAI redacta tu reclamación con la normativa mexicana exacta en 30 segundos. Sin abogado y sin comisiones.
Reclamar mi productoPreguntas frecuentes
¿Sirve para compras en línea?
Sí. La protección al consumidor aplica también a las compras por internet en México.
¿Y si perdí el ticket?
Puedes acreditar la compra por otros medios (estado de cuenta, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría jurídica. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.