Tus derechos como consumidor
La Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) te garantiza información veraz, calidad, el respeto de la garantía y protección frente a cláusulas abusivas. La DIACO (Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor) hace cumplir la ley y atiende las denuncias.
Primero reclamas al comercio (los proveedores deben tener un libro de quejas); si no resuelve, presentas tu denuncia ante la DIACO para exigir la reparación, el cambio o la devolución.
Casos típicos reclamables
- Producto defectuoso o que no funciona como se ofreció.
- Garantía no respetada por el comercio.
- Cobros indebidos o cláusulas abusivas.
- Publicidad engañosa o servicio distinto al contratado.
Cómo reclamar paso a paso
- Registra tu queja en el comercio (libro de quejas) y guarda copia.
- Si no resuelve, presenta la denuncia ante la DIACO.
- Reúne factura, garantía y evidencias (fotos, correos, mensajes).
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Reclamar ahoraPreguntas frecuentes
¿Sirve para compras por internet?
Sí. La protección al consumidor cubre también las compras en línea en Guatemala.
¿Y si perdí la factura?
Puedes acreditar la compra por otros medios (estado de cuenta, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría legal. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.