Tus derechos como consumidor
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ley 2000-21) te garantiza información veraz, calidad, el respeto de la garantía y protección frente a la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas. La Defensoría del Pueblo conoce y tramita los reclamos de los consumidores.
Primero reclamas directamente al proveedor; si no da solución, presentas tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo para exigir la reparación, el cambio o la devolución.
Casos típicos reclamables
- Producto defectuoso o que no funciona como se ofreció.
- Garantía no respetada por el comercio.
- Cobros indebidos o cláusulas abusivas.
- Publicidad engañosa o servicio distinto al contratado.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama por escrito al proveedor y guarda copia y respuesta.
- Si no resuelve, presenta el reclamo ante la Defensoría del Pueblo.
- Reúne factura, garantía y evidencias (fotos, correos, mensajes).
Genera tu carta de reclamo gratis
ReclamaAI redacta tu reclamo con la normativa ecuatoriana exacta en 30 segundos. Sin abogado y sin comisiones.
Reclamar ahoraPreguntas frecuentes
¿Sirve para compras por internet?
Sí. La LODC también protege las compras en línea realizadas desde Ecuador.
¿Y si perdí la factura?
Puedes acreditar la compra por otros medios (estado de cuenta, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría legal. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.