Tus derechos como consumidor
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te garantiza productos de calidad e idoneidad, el respeto de la garantía legal e información veraz. La SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) protege tus derechos.
Si un producto sale defectuoso o no se respeta la garantía, puedes exigir su reparación, cambio o la devolución del dinero, y presentar tu reclamación ante la SIC.
Casos típicos reclamables
- Producto defectuoso o que no funciona como se ofreció.
- Garantía legal no respetada por el comercio.
- Servicio no prestado o distinto a lo contratado.
- Publicidad engañosa o cobros indebidos.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama primero al proveedor por escrito y guarda los soportes.
- Si no resuelve, presenta tu reclamación ante la SIC.
- Reúne factura, garantía y evidencias (fotos, mensajes).
Genera tu carta de reclamación gratis
ReclamaAI redacta tu reclamación con la normativa colombiana exacta en 30 segundos. Sin abogado y sin comisiones.
Reclamar mi productoPreguntas frecuentes
¿Sirve para compras por internet?
Sí. La protección al consumidor cubre las compras en línea, e incluye el derecho de retracto en ventas a distancia.
¿Y si perdí la factura?
Puedes acreditar la compra por otros medios (extracto, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría jurídica. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.