Tus derechos como consumidor
La Ley 19.496 te garantiza productos de calidad, el respeto de la garantía legal e información veraz. El SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) vela por tus derechos y puede mediar con la empresa.
Ante un producto fallado, la ley te reconoce el "derecho a las 3 R": reparación, reposición o reembolso. Además puedes presentar tu reclamo ante el SERNAC.
Casos típicos reclamables
- Producto fallado o que no funciona como se ofreció.
- Garantía legal no respetada por el comercio.
- Servicio no prestado o distinto a lo contratado.
- Publicidad engañosa o cobros indebidos.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama primero a la empresa por escrito y guarda los comprobantes.
- Si no resuelve, presenta tu reclamo ante el SERNAC.
- Reúne boleta o factura, garantía y evidencias (fotos, mensajes).
Genera tu carta de reclamo gratis
ReclamaAI redacta tu reclamo con la normativa chilena exacta en 30 segundos. Sin abogado y sin comisiones.
Reclamar mi productoPreguntas frecuentes
¿Sirve para compras online?
Sí. La protección al consumidor alcanza también a las compras por internet en Chile.
¿Y si perdí la boleta?
Puedes acreditar la compra por otros medios (cartola, correo de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoría jurídica. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.