Tus derechos como consumidor
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te garantiza información veraz, trato digno, seguridad y el cumplimiento de la garantía. Las empresas deben responder por los productos y servicios que ofrecen.
Casos típicos reclamables
- Producto fallado o que no funciona como se ofreció.
- Garantía no respetada por el comercio.
- Servicio no prestado o distinto a lo contratado.
- Publicidad engañosa o cobros indebidos.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclamá primero a la empresa por escrito y guardá los comprobantes.
- Si no resuelven, presentá tu reclamo ante Defensa del Consumidor (nacional, provincial o municipal); suele haber una instancia de conciliación.
- Reuní factura o ticket, garantía y pruebas (fotos, mensajes).
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Generar mi reclamoDatos clave de esta reclamación
| País | Argentina |
|---|---|
| Dónde reclamar después | la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdiccion |
| Norma de referencia | Ley 24.240 de Defensa del Consumidor |
| Documentación | factura o comprobante de compra, contrato y fotos del producto o del servicio |
| Coste | Reclamar ante el organismo es gratuito. Con ReclamaAI la carta también. |
| Plazos | Varían según el tipo de reclamación. Consulta el plazo vigente en la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdiccion y no dejes pasar el tiempo: es el motivo más frecuente de rechazo. |
Errores que arruinan una reclamación
La mayoría de las reclamaciones no se pierden por falta de razón, sino por fallos evitables:
- Perder el comprobante de compra: es la prueba principal.
- Aceptar un cambio o un vale cuando lo que corresponde es la devolucion o la reparacion.
- Reclamar de forma vaga, sin concretar que solucion pides.
- No dejar constancia escrita de la reclamacion en el propio comercio.
Qué debe incluir tu escrito
Una reclamación genérica recibe una respuesta genérica. Concreta siempre:
- Tus datos y los del comercio o proveedor.
- Fecha y lugar de la compra o de la contratacion del servicio.
- Descripcion clara del problema y cuando aparecio.
- Comprobante de compra, contrato o publicidad que te convencio.
- Que solucion pides: reparacion, cambio, devolucion o compensacion.
Si no te resuelven
- Agota primero la reclamación ante la propia empresa: casi todos los organismos lo exigen como paso previo.
- Presenta después tu reclamación ante la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdiccion. El trámite es gratuito.
- Conserva todo el expediente: si más adelante acudes a la vía judicial, esa documentación es tu prueba.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para compras online?
Sí. La protección al consumidor también alcanza a las compras por internet en Argentina, e incluye el derecho de arrepentimiento en ventas a distancia.
¿Y si perdí el ticket?
Podés acreditar la compra por otros medios (resumen de tarjeta, mail de confirmación).
¿Necesito abogado?
No. ReclamaAI te genera la carta gratis.
¿Tengo que aceptar un vale en lugar del dinero?
No necesariamente. Segun el caso te corresponde la reparacion, el cambio o la devolucion; el vale solo es valido si tu lo aceptas voluntariamente.
¿Sirve la publicidad como prueba?
Si. Lo que se te ofrecio en la publicidad o en la oferta forma parte de lo que contrataste. Guarda capturas o folletos.
¿Cuanto cuesta reclamar ante el organismo?
El tramite es gratuito. No necesitas abogado para presentar la reclamacion.
Esta guía tiene carácter orientativo y no constituye asesoramiento jurídico. ReclamaAI es una herramienta de orientación legal automatizada para consumidores.